Bei der Verbraucherzentrale häufen sich derzeit Anfragen und Beschwerden zu überraschenden Rechnungen von Online-Dienstleistern namens Novavitalia,Bongo-Chat,Astrolonova und NovaMenstruHilfe. Hinter all diesen Diensten steht die „Margot Brands Limited“ mit Sitz in Hongkong. Verbraucher:innen,die solche Rechnungen und Mahnungen erhalten haben,hatten nie Kontakt mit einem der Anbieter – und sollen nun teils mehr als 200 Euro zahlen. Die Verbraucherzentrale Baden-Württemberg erklärt,wie Betroffene sich verhalten sollten.

„Wer nichts bestellt hat,muss nichts zahlen,“ sagt Sabine Holzäpfel,Lebensmittelexpertin der Verbraucherzentrale Baden-Württemberg. Seit kurzem häufen sich in ihrer Abteilung Beschwerden und Fragen zu angeblichen Verträgen für ein Ernährungscoaching mit dem Namen „Novavitalia“. Angeschriebene Verbraucher:innen sollen rund 240 Euro für das Coaching bezahlen,obwohl sie mit dem Unternehmen nie Kontakt hatten und auch keinen Vertrag für ein Coaching abgeschlossen haben. Wie die Anbieter an die Daten gekommen sind,ist unklar. Es liegt die Vermutung nahe,dass es durch Datenlecks oder Datenverkäufe geschehen ist.

Anbieter gaukeln Vertrag vor

„Wenn Verbraucher:innen Novavitalia antworten und klarstellen,dass sie keinen Vertrag geschlossen haben,schickt der Anbieter ein Datum und eine Uhrzeit,zu der der Vertrag angeblich abgeschlossen wurde. E-Mail-Adresse und IP-Adresse,die für den Vertrag genutzt wurden,sollen die Behauptungen untermauern“,so Holzäpfel. Teilweise werden Betroffene darauf hingewiesen,dass sie kündigen oder widerrufen können. Wollen Verbraucher:innen dann widerrufen,verlangt der Anbieter einen Wertersatz für die Bereitstellung des Zugangs. Im Fall von Novavitalia rund 110 Euro. Teilweise wird auch behauptet,sie hätten bei Abschluss des Vertrages auf den Widerruf verzichtet.

Von Ernährungscoaching bis Horoskop-Abo

Die Beschwerden betreffen nicht nur Rechnungen für angebliche Ernährungscoachings – andere Angebote sind zum Beispiel ein Horoskop-Abo von Astrolonova,ein KI-Assistent namens Bongo-Chat oder ein KI-Coach,der Hilfe rund um Menstruationsthemen verspricht (NovaMenstruHilfe). Im Impressum dieser Anbieter steht die Margot Brands Limited,ein Unternehmen mit Sitz in Hongkong.

Was sollten Verbraucher:innen tun?

Wer keinen Vertrag mit den genannten Anbietern geschlossen hat,muss auch keine Rechnung bezahlen und sollte den Vertrag schriftlich bestreiten. „Betroffene brauchen dann teils gute Nerven und sollten hartnäckig bleiben und nicht bezahlen,auch wenn die Anbieter weitere Mahnungen und Zahlungsaufforderungen verschicken,“ rät Holzäpfel. Das gilt auch,wenn sich ein Inkassobüro wegen der unberechtigten Forderung melden sollte. Dann sollten Verbraucher:innen auf den Widerspruch gegenüber dem Anbieter verweisen und nochmals ausdrücklich widersprechen.

Auch wenn ein gerichtlicher Mahnbescheid per Post kommt,müssen Verbraucher:innen reagieren und gegen den Bescheid Widerspruch einlegen. Solche Bescheide sind der Verbraucherzentrale im Zusammenhang mit den aktuellen Beschwerden bisher aber nicht bekannt.

Weitere Informationen und einen Musterbrief für den Widerspruch finden Betroffene hier: www.vz-bw.de/node/28496

PM Verbraucherzentrale Baden-Württemberg e. V.